出实招 求实效

年初以来，西渭分公司认真领会落实靳宏利董事长12月28日调研讲话要求，按照集团公司提质增效整体部署，紧盯全年目标任务，坚持重心下沉，管理前移，出实招，求实效，大力推进提质增效工作，努力在企业提质增效、实现高质量发展中发挥带头作用。

一是面对面促交流，凝聚思想共识。班子成员按照分片包所责任分工，与各级管理人员、一线员工面对面座谈交流11次，围绕提质增效交流思想认识，围绕监控扁平化、省界站撤站分析改革形势，围绕提升工作质效听取意见建议，先后征集降本降耗、提高效率、提升服务等工作管理措施和建议200余条。经过认真梳理，上下讨论，形成并印发《西渭分公司提质增效重点工作责任一览表》，细化分工，理清节点，夯实责任，确保工作落地。主要领导积极参与“工会主席接待日”活动，听取员工心声，对有困难的员工进行帮扶，现场为优秀员工解决岗位对调问题，以高效实干作风为基层管理人员树立表率。同时，就员工关注的加班补贴、公积金、潼关收费站撤站等问题，现场答疑解惑，讲明政策规定，消除理解误区，凝聚起上下齐心推进企业高质量发展的思想合力。

二是手把手教方法，提升一线管理。树立“上级服务下级、机关服务基层、基层服务一线”的层级服务理念，制作工作人员去向告知牌，接受基层干部员工监督。加强对口业务指导，要求业务部门全年驻所站不少于30天、综合部门不少于15天，针对日常工作中经常出现的问题和业务难题开展业务指导，手把手教方法，不断提升一线人员业务能力。截至一季度末，分公司驻所站71人次，为基层解决工作问题18项。针对基层站区管理水平不均衡问题，深挖管理根源，一方面总结站长管理“四要素”，列出管理标准，要求所有站长必须下沉车道跟班走、熟知业务做示范、车道值守不缺岗、工作日记留痕迹，变“提要求”为“教方法”，督促站级人员提升管理能力；另一方面加强交流学习，开展站长互换活动，选派3名副站长到西汉分公司三星、朱雀、宁陕收费站挂职一个月，通过交流学习，取长补短，提升管理能力。通过一系列措施，当前分公司一线管理人员作风越来越实，管理越来越细，一线窗口服务质量和道路通行环境明显改善。

三是点对点压任务，加快科技创新。抓住站务系统研发、监控扁平化管理、路政职能巡检管理系统、中修工程智能管控APP优化等创新工作，利用交通新科技提升业务工作效能，加快推进智慧高速建设。加强与科研公司、一线所站对接，以方便一线使用、提高工作效率为目的，梳理优化研发方案，点对点压实工作任务，确保年底各项创新工作投入应用并取得实效。截至目前，站务管理系统研发已完成平台架构设计与管理模块搭建工作；监控扁平化流程再造已完成部分收费站业务操作同所监控业务剥离试点工作；路政职能巡检管理系统已在渭南所试点安装使用，二期工作方案已经完成；中修工程智能管控APP优化工作已全部完成，进度控制显著提升，优化新增“质量控制整改流程”功能板块，全面提升抽检流程时效性。

四是实打实严管理，提高工作质效。从规范政务管理入手，编印《西渭分公司公文规范化管理手册》，列出常用公文写作规范及办理流程模板，提高机关行文质量和办文效率；试行“钉钉”办公软件，推广“管家婆”库管软件，通过智能软件的利用达到降本增效的目的，一季度节约办公耗材费用4439元。从创新培训方式入手，通过养护桥梁现场观摩、QC活动专题培训、综合路网监控业务实景学习、实用机电维护培训研讨等员工参与度高的新形式，不断提升培训的针对性、实效性。从严格考核奖惩入手，坚持每月开展两次文明服务专项考核，考核结果在全线路排名，排名与经济奖惩挂钩；同时，采取投诉查究制，以服务投诉为切入点，严查投诉事件背后的管理失职和服务缺失等行为，夯实管理责任。年初以来，累计处理收费管理人员10人次，经济处罚2.8万元、调整、调离副站长各1人，进一步激发了队伍活力。